Foire Aux Questions (FAQ)

Vous avez opté pour la version 100% dématérialisée ? Vous allez recevoir le numéro de votre Carte Prestige et le mode opératoire pour l'activer.

Vous avez opté pour l'édition papier ? Votre commande sera expédiée dans les 48h sauf période exceptionnellement chargée (Périodes des fêtes, lancement du guide par exemple).

Vous devez activer votre carte en ligne avant de vous rendre chez l'un de nos partenaires. Le Guide papier vous permet de découvrir les établissements et parcourir vos offres d'avantages. Il est consultable en ligne sur la page d'accueil.

Attention la liste n'est pas exhaustive puisque des nouveautés sont ajoutées toute l'année en "Exclusivité web". Alors rendez-vous sur www.guideprestige.com pour suivre les nouveautés !

Pour nous contacter, rien de plus simple. Nous vous invitions à compléter le formulaire de contact présent dans le menu en haut de page.

Votre carte n'est pas personnelle. Vous pouvez donc la prêter afin de faire découvrir nos partenaires à vos proches.

Votre carte est valable toute l'année de l'édition en cours. Exemple : Vous avez une carte 2025, celle-ci est valable jusqu'au 31/12/2025.

Pour les cartes dématérialisées, celle-ci est valable pendant toute la durée de votre abonnement. Chaque année nous vous attribuerons un nouveau numéro de carte, vos droits seront donc renouvelés. Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement, votre carte sera désactivée.

Nous vous invitons à télécharger l'application mobile Guide Prestige ou vous rendre sur notre site www.guideprestige.com pour activer votre Carte Prestige après réception du numéro de carte par mail ou du guide papier. Ensuite, vous devez créer votre compte Me Connecter et aller dans l'onglet Mon Qr Code puis cliquer sur J'active ma carte et saisir les 10 chiffres au dos.

Lors des renouvellement d'abonnements, les cartes sont déjà activées.

Certaines conditions s'appliquent aux offres présentes dans le guide. Ces offres ont été construites afin de maximiser la satisfaction de nos clients et de nos partenaires. Vous trouverez les restrictions sur chacune des offres dans votre guide ou sur les offres listées sur notre site www.guideprestige.com ou sur notre application.

Nous attirons votre attention sur le fait que les offres du Guide peuvent ponctuellement être mises à jour en accord avec les partenaires, du fait d'un changement de saison, d'un changement de propriétaire ou d'évènements exceptionnels, aussi nous vous recommandons de toujours vérifier sur le site ou l'application mobile, la mise à jour des conditions ou modalités des offres.

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données et celles-ci ne seront pas divulguées à des partenaires que vous n'avez pas visité.

Les offres sont bien toutes cumulables selon les conditions indiquées, et valables une ou plusieurs fois. Certaines offres sont même valables de manière illimitée.

Les guides papiers ont été construits avec sur chaque offre une indication géographique claire. Vous trouverez l'adresse et les coordonnées du partenaire mais surtout, une zone géographique en haut de page à droite est présente sur toutes les offres afin de vous repérer en un seul coup d’œil.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment avant le 1er septembre de chaque année précédant le renouvellement via votre compte shop.guideprestige.com ou en nous adressant un mail à l'adresse info@guideprestige.com contenant les informations suivantes : Nom, Prénom, Numéro de carte prestige, Date de prise en compte du désabonnement.

Vous pourrez continuer de profiter de vos avantages jusqu'au 31 décembre de l'année en cours. Attention : Pour les cartes 100% dématérialisées, votre carte sera désactivée après la prise en compte de votre désabonnement.

Chez le Guide Prestige, nous considérons que le guide est suffisamment riche en offres pour ne pas avoir à vous forcer à rester. Vous pourrez donc facilement résilier votre abonnement à tout moment comme indiqué ci-dessus.

Non, vous recevrez la carte et le guide papier (pour l'option non dématérialisée) de la région PACA ou Occitanie.

Mais dans chacun des guides vous retrouverez une rubrique "Explorez d'autres régions" pour vous faire voyager dans l'autre région couverte par Guide Prestige. Avec de nombreuses offres qui sont regroupées par lieu géographique afin de vous aider à profiter au maximum de vos avantages.

Une fois abonné, votre tarif est garanti quel que soit les augmentations futures pour les nouveaux abonnés. Vous conserverez votre tarif comme un acquis jusqu'à votre résiliation.